SOLICITUD DE BENEFICIOS TARIFARIOS
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Términos y Condiciones del Contrato
BENEFICIO TARIFARIO ADULTO MAYOR Requisitos y condiciones generales del Beneficio El beneficio tarifario para el Adulto Mayor está dirigido a las personas que tengan cumplidos 65 años de edad o más, las que podrán acceder al servicio de transporte público brindado por Tren Limache-Puerto con un descuento del 50% de la tarifa general. El descuento tarifario se aplica en todo bloque horario del servicio, durante los 365 días del año y considera aquellos viajes que utilicen sólo el tren, o bien, las combinaciones tren-bus y bus-tren. Se excluyen de descuento tarifario aquellos viajes que el pasajero beneficiario realice exclusivamente en bus. Acceso al beneficio Para acceder al beneficio tarifario, es necesario contar con una tarjeta de transporte de beneficio tarifario Adulto Mayor, que es personalizada e intransferible. La tarjeta de transporte de beneficio tarifario Adulto Mayor debe ser adquirida por el solicitante, según los valores establecidos, mediante un proceso de inscripción “en línea” o “presencial”, acreditando su identidad y edad a través de su Cédula de Identidad vigente. Asimismo, el beneficiario deberá renovar anualmente su tarjeta según los valores establecidos, mediante un proceso de renovación “en línea” o “presencial”, acreditando la titularidad de su tarjeta mediante su Cédula de Identidad. Adicionalmente, en caso de que el solicitante reciba una pensión igual o menor a la pensión básica solidaria de vejez, podrá optar a un descuento del 50% del valor de la inscripción y la renovación anual del beneficio, es tal caso, el solicitante deberá presentar una liquidación de pago original del mes anterior acudiendo presencialmente a nuestra Oficina de Atención al Cliente ubicada en estación Viña del Mar, en los horarios de atención establecidos. Si transcurrido el año de vigencia el beneficio éste no fuese renovado, la tarjeta automáticamente dejará de aplicar el descuento tarifario Adulto Mayor y operará como una tarjeta normal. El solicitante titular es la única persona que puede realizar el retiro de su tarjeta de transporte. El personal de Boleterías y Oficina de Atención al Cliente, según corresponda, constatará la identidad del titular que retira mediante la presentación obligatoria de la Cédula de Identidad. Ante el incumplimiento de esta condición o cualquier discrepancia asociada a la comprobación de la identidad del titular al momento del retiro, Tren Limache-Puerto se reserva el derecho de hacer entrega de la tarjeta de transporte. La tarjeta de transporte de beneficio Adulto Mayor se entrega sin carga, por cuanto ésta debe ser cargada con un saldo mínimo para su uso. Condiciones y plazos de la solicitud “En línea” Realizada una “solicitud en línea”, no se podrá realizar una solicitud presencial. Asimismo, no se podrán cursar dos solicitudes de manera simultánea. Una vez realizada una solicitud “En línea”, la aprobación o rechazo de ésta será informada mediante un Email dentro del plazo de 1 día hábil. En caso de que la solicitud sea aprobada, el Email contendrá un link que estará vigente durante 48 horas cronológicas para que el solicitante acceda a un formulario electrónico y establezca tanto la boletería de retiro, según las opciones disponibles, como la modalidad de pago, ya sea “inmediata vía WebPay” o “al retiro mediante pago en efectivo”. En caso de que el formulario electrónico no haya sido completado y enviado por parte del solicitante en el plazo señalado, la solicitud expirará. En tal caso el solicitante deberá realizar nuevamente una solicitud. A partir del llenado de este formulario y en un plazo máximo de 3 días hábiles, se informará mediante Email al beneficiario sobre la disponibilidad en la boletería seleccionada de la tarjeta de transporte, a partir de lo que tendrá 15 días corridos para efectuar personalmente su retiro y pago, en caso haber seleccionado dicha opción. Pasado este plazo, la tarjera de transporte será enviada a la Oficina de Atención al Cliente, donde permanecerá en custodia durante 15 días corridos para su retiro. Pasado este plazo, la tarjeta de transporte será bloqueada y destruida. En tal caso, se deberá realizar una nueva solicitud de inscripción, cuyo precio deberá ser asumido por el titular. Pérdida y uso indebido de la tarjeta de transporte En caso de detectarse el mal uso de la tarjeta de transporte de beneficio Adulto Mayor, ésta será retenida y derivada a la Oficina de Atención al Cliente, donde estará en custodia por un plazo de 15 días corridos, pasado este plazo, si no ha sido reclamada por el titular, la tarjeta de transporte será bloqueada y destruida. En tal caso, se podrá adquirir una nueva tarjeta de transporte de beneficio adulto Mayor accediendo al proceso de inscripción según los valores establecidos. Ante robo, hurto, pérdida o extravío su tarjeta de transporte, el beneficiario deberá acudir a la brevedad posible a la Oficina de Atención al Cliente para informar sobre la situación. Si la tarjeta de transporte se encontrase en custodia, ésta será restituida al beneficiario quién deberá acreditar su titularidad con su Cédula de Identidad, en caso contrario, se procederá con el bloqueo de la tarjeta de transporte. El beneficiario podrá solicitar la restitución de su tarjeta de transporte de beneficio Adulto Mayor, considerando los valores establecidos, la que será cargada con el saldo existente en la tarjeta bloqueada. En caso de solicitar una reemisión de la tarjeta, el costo deberá ser asumido por el titular de la misma. Uso de información personal De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, al realizar una solicitud de inscripción al beneficio de Adulto Mayor, se autoriza expresamente a Metro Regional de Valparaíso S.A. para enrolar y almacenar los datos personales y documentación en sus registros, los que serán de su uso exclusivo. Asimismo, autoriza a EFE Trenes de Chile a tomar contacto con el beneficiario para fines informativos, actualización de datos, encuestas y otros que pudieran estar relacionados con el servicio de transporte brindado.
